Supergames Casino: ditt saldo och din historik efter inloggning

När du ska logga in, när inloggningen krånglar eller när du vill vara säker på platsen, öppnar du den här sidan.

Logga in Öppna konto

Kundtjänstens öppettider
Varje dag klockan 07:00–23:00 svarar kundtjänsten i chatt, e-post och telefon.
256-bit TLS-kryptering
Under hela besöket krypteras uppgifterna med 256-bit TLS.
Identitetskontroll på tre timmar
Vid registreringen kontrolleras identiteten, och kontrollen tar tre timmar.

Färre fel vid inloggning

Från startsida till inloggat konto

Supergames Casino visar varje inloggningssteg tydligt på skärmen, i datorn och i mobilen.

Första besöket på sidan
När du öppnar sidan i datorns webbläsare, i mobilens webbläsare eller i appen för iOS eller Android ser du startsidan. Knappen för inloggning på startsidan är den du ska använda. Ett vanligt fel är att trycka på en sponsrad annons eller en liknande sida i sökresultatet. Innan du fortsätter kontrollerar du att namnet Supergames Casino står på sidan.
Från registrering till inloggning
Nu fyller du i e-postadressen som du använde när du registrerade kontot. Fältet visar det du skriver, så kontrollera att stavningen stämmer med registreringen. Felet som oftast stoppar är att skriva en annan adress som du också använder, till exempel en jobbadress, eftersom den inte är kopplad till spelkontot. Kontot kan bara öppnas med adressen från registreringen.
Supergames Casino kontoyta
När du bekräftar öppnas kontoytan. Identiteten kontrollerades vid registreringen med BankID eller med dokument, och kontrollen sker innan första spelet. Den vanligaste missen är att skapa ett nytt konto när det första inte syns direkt. Dubbletter stängs, så det löser inte problemet.

Tillbaka i kontot

Supergames Casino i mobilens webbläsare

Du loggar in från telefonen med samma uppgifter som på datorn och vet vad du gör när sidan krånglar.

Samma konto i telefonen direkt

När du öppnar sidan i webbläsaren på telefonen ser inloggningen likadan ut som på datorn. Du använder samma e-postadress som vid registreringen och samma lösenord, så ingen separat uppgift behövs för mobilen. Knappen för inloggning leder dig till samma konto oavsett enhet. Om du byter telefon eller surfar på en ny enhet ändrar inte det något i kontot.

Loggas du ut direkt efter inloggningen?

När sidan inte laddas i telefonen byter du först till ett annat nät, till exempel mobildata, och laddar om fliken. Loggas du ut direkt efter inloggningen stänger du webbläsarfliken helt, öppnar sidan på nytt och loggar in igen. Hjälper inte det vänder du dig till kundtjänst genom livechatt, e-post till [email protected] eller telefon på +46 27 253 4968, och säger vilken enhet och webbläsare du använder.

Låst i dag, inloggad igen hos Supergames Casino

Den vanligaste oron är att fastna utanför kontot eller att inte veta om sidan är licensierad, och guiden tar bort båda.

Vilket mejl skickas till mig först?

Samma stund som inloggningen nekas är det klokt att gå igenom vägen tillbaka i rätt ordning. Börja i inkorgen för den e-postadress du angav vid registreringen, eftersom återställningslänken bara skickas dit. Öppna länken, välj ett nytt lösenord och logga sedan in igen från samma enhet. Om kontot dessutom väntar på verifiering gäller ett annat steg. Den kontrollen görs i kontot, och handläggningstiden är tre timmar. Skicka bara de handlingar som kundtjänsten efterfrågar. Under väntan hjälper det inte att försöka logga in om och om igen. När åtkomsten är tillbaka är det klokt att kontrollera att e-postadressen i kontot stämmer. Har du inte längre tillgång till din e-post ska du skriva till kundtjänsten direkt, så att de kan hjälpa dig vidare.

Insättnings- och förlustgränser i kontot

Varje gång du öppnar kontot finns verktygen för spelgränser under inställningarna. Där sätter du en gräns för hur mycket pengar du för in, en för hur mycket du kan förlora och en för hur lång tid du spelar. Det finns också speluppehåll för den som vill ta ett avbrott från spelandet. Ändringar gör du i samma avsnitt, och det är klokt att läsa igenom beloppen innan du sparar dem. Vill du i stället ha en spärr i det nationella registret är det ett annat steg. Självavstängning görs på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, och kräver e-legitimation. Den kan inte avbrytas i förtid, så tänk igenom beslutet innan du skickar in det. Stödlinjen på telefon 020-81 91 00 pratar med spelare och anhöriga om det som känns svårt.

Varför loggades jag ut mitt i spelet?

Mitt i ett spelpass kan sessionen plötsligt försvinna, och några vanliga orsaker finns. Nätverket kan ha brutits en kort stund, enheten kan ha gått över i vänteläge eller kontot kan ha öppnats på en annan enhet. Vid ett sådant avbrott ska du inte gissa vad som hänt. Ladda om sidan och logga in igen med e-postadressen från registreringen, och kontrollera sedan historiken i kontot för att se om den senaste transaktionen gick igenom. Om något inte stämmer eller om du är osäker, skriv till kundtjänsten via livechatten, på e-post till [email protected] eller på telefon +46 27 253 4968. Kundtjänsten är öppen varje dag klockan 07:00–23:00, så passa in kontakten inom de tiderna.

Sessioner på gemensamma datorer

När du lämnar en gemensam dator, till exempel på ett bibliotek eller hos släkt, står sessionen i webbläsaren på spel, inte bara kontot. Den som öppnar samma webbläsare efter dig kan komma åt sidan på samma sätt som du. Logga därför alltid ut innan du går, även när du tänker vara borta en kort stund. Spara inte inloggningsuppgifter på en enhet som andra använder, och tacka nej när webbläsaren erbjuder att komma ihåg dem. Misstänker du att någon annan har kommit åt kontot begär du en återställningslänk till e-postadressen från registreringen och väljer sedan ett nytt lösenord. Operatören ber aldrig om ditt lösenord, varken i mejl, i livechatten eller i telefon, så lämna det aldrig ifrån dig.

Licensnummer 886Li8153 hos Spelinspektionen

Vid första inloggningen efter registreringen har identiteten redan kontrollerats, eftersom det sker innan du får spela något spel. Kontrollen görs med BankID eller med dokument, och de handlingar som kan krävas är en identitetshandling, ett adressbevis eller en bekräftelse från betalkortet. Inloggningen fungerar på samma sätt i datorns webbläsare, i mobilens webbläsare och i apparna för iOS och Android, så du behöver inte byta enhet för att komma in. Innan du lämnar några personuppgifter är det klokt att kontrollera att du är på rätt plats. Supergames Casino AB är licensierat av Spelinspektionen med licensnummer 886Li8153, och det numret är värt att kontrollera. Därefter kan du logga in när du vill, med samma e-postadress som vid registreringen.

Tryggare konto

Färre risker för ditt konto

När du läst klart har du kontrollerat vilket skydd kontot har och vad du själv ska göra.

Innan du registrerar dig

Under varje besök krypteras trafiken mellan din enhet och sidan med 256-bit TLS, så att uppgifterna skyddas under överföringen. Supergames Casino AB, med organisationsnummer 366596-3494, driver sidan och har licens från Spelinspektionen. Licensnumret är 886Li8153, så du kan själv jämföra det med uppgifterna hos Spelinspektionen innan du registrerar dig. Krypteringen skyddar det som skickas, medan licensen visar vem som står bakom spelet.

Ett konto som bara du använder

När du lämnar en dator som andra också använder loggar du ut innan du stänger webbläsaren. Lösenordet delar du inte med någon, och Supergames Casino frågar aldrig efter det, varken i chatten, i e-post eller i telefon. Om du misstänker att någon annan känner till det byter du lösenordet i ditt konto och loggar in på nytt. Har du glömt lösenordet, skickas en återställningslänk till e-postadressen du angav vid registreringen.

När inloggningen inte går igenom

Läs av felet innan du försöker igen

Här reder vi ut om stoppet sitter i din inmatning eller i själva kontot.

Supergames Casino säger fel lösenord

Vid det första försöket på kvällen kan tangentbordet stå på engelskt läge, och då hamnar fel tecken i fältet trots att du skriver rätt. Samma sak händer med en osynlig blanksteg i slutet av adressen. Felet syns som ett avvisat lösenord, inte som ett felmeddelande om kontot.

Byt till svenskt tangentbord och skriv om hela adressen för hand.
Klistra inte in uppgifterna, utan skriv dem tecken för tecken.
Hör av dig till kundtjänst om adressen fortfarande avvisas efter tre försök.

Mitt konto ser tomt ut

När ett andra konto har skapats av misstag ligger ofta ett gammalt registreringsförsök bakom, från en tidigare enhet eller ett avbrott mitt i flödet. Tecknet är att saldo och historik ser tomma ut, medan ett annat konto bär dina insättningar. Varje spelare får endast ha ett konto, och dubbletter stängs.

Logga ut helt och kontrollera vilken adress som faktiskt användes.
Kontakta kundtjänst så snart du misstänker två konton, innan du sätter in mer.

Autofyll fyller i gamla uppgifter

På morgonen kan webbläsaren fylla i en adress som byttes för länge sedan, och sparade uppgifter följer med från en annan enhet. Du märker det på att fältet redan är ifyllt innan du rört tangentbordet, och på att samma fel återkommer varje gång du låter autofyll sköta saken.

Rensa det sparade lösenordet för sidan i webbläsarens inställningar.
Skriv adressen manuellt och spara den nya uppgiften först efter lyckad inloggning.
Be kundtjänst om hjälp om fel adress ligger kvar i systemet trots rensning.

Bortglömt lösenord

Efter några veckor utan inloggning är det lätt att ta fel variant av lösenordet, särskilt om flera tjänster delar samma mönster. Tecknet är att adressen godtas men lösenordet aldrig, och att du själv inte kan avgöra vilken version du sist använde. Då är återställning rätt väg.

Begär återställning och öppna länken i samma webbläsare som du loggar in från.
Kontakta kundtjänst om länken inte når fram till din adress.

Hjälp som löser spärren

Rätt kanal för ditt inloggningsproblem

Kundtjänsten svarar varje dag klockan 07:00–23:00, på svenska, engelska och norska. Livechatten passar snabba spärrar, medan längre ärenden med bilagor går bra via [email protected]. Telefonen på +46 27 253 4968 fungerar när du behöver prata igenom ett ärende steg för steg under samma samtal.

Direkt i stället för väntan

Livechatten ligger närmast till hands när du sitter framför skärmen och vill ha svar direkt under öppettiderna. Ha e-postadressen till kontot och en beskrivning av vad som händer redo innan du öppnar chatten, så går första svaret fortare.

Skicka med bilagor

Mejlet passar när ärendet kräver bilagor, som en skärmbild av felet eller en kopia av en identitetshandling. Skriv vilken adress kontot är knutet till och vad du redan försökt, så slipper du förklara saken i flera vändor.

Vad ska jag ha framme?

Telefonen är bäst när du vill bli guidad genom kontrollen i realtid och inte kan formulera problemet i text. Lägg fram registreringsadressen, födelsedatum och eventuella verifieringsdokument före samtalet, så kan ärendet ofta stängas direkt.

Få svar innan du går vidare

När du öppnar sidan på en ny enhet eller undrar varför inloggningen inte går igenom.

Öppna chatten

Vad händer om jag går in på sidan utan konto?

Innan ett konto finns kan du inte logga in någonstans på sidan, och spelöppning sker först efter registrering. När du skapar kontot anger du din e-postadress, som sedan är det du loggar in med tillsammans med ditt lösenord. Identiteten kontrolleras redan vid registreringen med BankID eller dokument, alltså innan du öppnar ett första spel. Räkna med att kontrollen tar upp till tre timmar om dokument behöver granskas manuellt. Har du redan ett konto men tappat bort det, börja med återställningslänken i stället för att skapa ett nytt.

Var hittar jag återställningslänken när mejlet inte kommer?

Först: titta i skräpposten och i eventuella filter, eftersom återställningslänken skickas till den adress du registrerade dig med och kan ha hamnat där. Stämmer inget där, kontrollera att du angett exakt samma adress som vid registreringen, tecken för tecken. Brevet går till den adress som fanns i kontot, inte till en ny. Hittar du fortfarande inget kan kundtjänst kontrollera vilken adress som är kopplad till kontot, och de nås via livechatt, e-post till [email protected] eller telefon +46 27 253 4968, varje dag klockan 07:00–23:00.

Vad händer när jag byter lösenord inne i kontot?

När du är inloggad går du till kontoinställningarna och väljer att byta lösenord. Där anger du ditt nuvarande lösenord och det nya, och bytet gäller direkt för kommande inloggningar. Passa på att göra det om du lånat ut telefonen eller om någon annan suttit vid din dator. Skulle du inte komma in för att lösenordet redan är borta, använd återställningslänken i stället, den skickas till den e-postadress som användes vid registreringen. Supporten behöver aldrig ditt lösenord och ska inte heller få det.

Varför är jag fortfarande inloggad nästa gång jag öppnar sidan?

Sidan kommer ihåg dig mellan besök om du låter webbläsaren eller appen göra det, vilket sparar tid när du öppnar sidan igen. Fördelen är färre inloggningar, nackdelen att den som lånar enheten kan hamna direkt i kontot. Därför är vanan att logga ut viktigare än bekvämligheten på telefoner som delas i familjen. Spelar du på en egen enhet med skärmlås är det sällan något problem, men på ett bibliotek, ett hotell eller en väns surfplatta bör du alltid avsluta sessionen när du är klar, oavsett hur kort besöket var.

Kan jag logga ut på en lånad dator innan jag går?

Ja, och det tar bara några sekunder. Leta upp utloggningsknappen i kontoytan och tryck på den innan du lämnar enheten vidare. Efter utloggningen behövs e-postadress och lösenord igen för att komma in, vilket skyddar både saldot och din spelhistorik. Gör det särskilt på ett hotell, på jobbet eller hos någon annan, och stäng även fliken i webbläsaren. Använder du appen på en lånad telefon kan du dessutom avinstallera den efteråt, så att inget ligger kvar i enhetens minne.

Varför fungerar ingen av mina e-postadresser vid inloggning?

Kontot är knutet till en e-postadress, och den är den enda uppgift som fungerar vid inloggning, så ett glömt användarnamn är inte problemet. Kommer du inte ihåg vilken adress du valde kan du prova de vanligaste du använder, men skapa inte ett nytt konto för att komma runt det. Varje spelare får bara ha ett konto, och dubbletter stängs. Kontakta i stället kundtjänst, som kan se vilken adress som hör till dig och hjälpa dig vidare, via chatt, e-post eller telefon under öppettiderna.

Vad gör jag om licensnumret på sidan inte stämmer?

Om du tvivlar på var du hamnat kan du kontrollera licensen innan du anger något. Supergames Casino drivs av Supergames Casino AB, organisationsnummer 366596-3494, med adress Drottninggatan i Stockholm, och verksamheten står under tillsyn av Spelinspektionen med licensnummer 886Li8153. Siffrorna går att jämföra med uppgifterna hos myndigheten. Sidan använder 256-bit TLS och granskas av BMM Testlabs. Stämmer inte uppgifterna, lämna sidan och öppna den adress du själv känner igen i stället för att logga in.